Auch wenn in den vergangenen Jahren die Digitalisierung die Unternehmensstrukturen vieler Branchen grundlegend verändert hat, so beschleunigte die Corona-Pandemie die Digitalisierung in vielen Wirtschaftszweigen noch einmal deutlich. Doch obwohl sich das Bewusstsein, für digitale Prozesse, in der Immobilienbranche gesteigert hat, wurde laut einer Online-Umfrage von Drooms (Anbieter für virtuelle Datenräume) im September 2020 von 41 % der Befragten angegeben, dass die Digitalisierung die Immobilienbranche bisher mäßig beeinflusst hat. 28 % der Befragten gaben an, dass die Branche zumindest etwas beeinflusst wurde. Darüber hinaus gaben 43 % der Befragten an, dass durch die Digitalisierung, die Effizienz von Geschäftsprozessen, in Unternehmen gesteigert werden könnte und 30 % das durch einen Wandel Kosten reduziert werden können. Doch gerade für die Immobilienbranche bieten digitale-Lösungen wie z.B. die Online-Beratung, virtuelle Besichtigungen, CRM-Systeme oder Cloud-Bibliothek, Chancen zur Prozessoptimierung und Effizienzsteigerung. Immobilienmakler sind täglich einem enormen Informationsfluss ausgesetzt, da sie immer zwei Kunden betreuen. Zum einen die Verkäuferseite bzw. Eigentümer einer Immobilie und zum anderen die Interessentenseite.
Wie kann der tägliche Datenverkehr zwischen den verschiedenen Parteien, intern und extern, digital unterstützt und optimiert werden?
Kundendatenerfassung und Objektaufnahme
Zu den wichtigsten Aufgaben von Immobilienmaklern zählt die Erfassung und Verwaltung von Kundendaten und die Objektaufnahme. Cloud-Lösungen machen erfasste Kundendaten und Immobilien für das ganze Team zugänglich und sorgen damit für eine schnellere Abwicklung und Datensuche für Makler im Innen- und Außendienst. Mit einer CRM-Software wie z.B. immoprofessional oder flowfact können Immobilienmakler, Informationen zu Kunden wie Kontaktdaten, E-Mails und Telefonate erfassen, sowie Details zu persönlichen Präferenzen oder Anforderungen von Kunden an eine Immobilie speichern.
Terminvereinbarung
Immobilienmakler können ihren Kunden durch Online-Terminbuchungstools die Möglichkeit bieten, einfacher und flexibler Beratungstermine zu vereinbaren.
Anbieter wie z.B. Timify, Booking Flix oder Calendly lassen sich einfach auf der eigenen Unternehmenswebsite integrieren, sodass Kunden freie Termine buchen und zwischen Online und Vor-Ort Beratung wählen können.
Wohnungsbesichtigung
Besonders wenn sich eine Immobilie noch in Planung oder in der Bauphase befindet, ist es schwer oder sogar unmöglich das Objekt mit dem Auftraggeber oder einem Interessenten zu besichtigen. Cloudbasierte-Lösungen wie z.B. One Drive, Dropbox oder Google Drive ermöglicht Immobilienmaklern Exposés, Kundendaten und weitere Inhalte online zu speichern und für verschiedene Parteien, die am Bau beteiligt sind, zugänglich zu machen. Somit kann die aktuelle Bau- oder Planungsphase durch eine Baufirma aktualisiert werden und Makler können während eines Termins durch aktuelle Fotos, Videos oder 360° Rundgänge Ihre Kunden auf dem Laufenden halten. Doch auch bei einem fertigen Objekt kann es vorkommen, dass die aktuelle Immobilie bewohnt und dadurch ein Vor-Ort-Termin nicht möglich ist. Auch hier ist eine Besichtigung durch virtuelle Rundgänge, Fotos und Grundrisse des Objektes möglich.
Unterschrift Dokumente und Vertragsabschluss
Kaufverträge finden häufig noch immer persönlich mit einem Notar statt. Dennoch können Immobilienmakler die Möglichkeit während eines Online-Termins oder beim Kunden Vor-Ort nutzen, um durch die digitale Unterschrift Objekte für Kunden zu reservieren. Dadurch werden Prozesse wie das Ausdrucken von Unterlagen und Versand beschleunigt und zeitliche sowie finanzielle Ressourcen werden gespart.
Diese Beispiele haben gezeigt das sich durch den Einsatz von digitalen Prozessen, der Alltag eines Immobilienmaklers effizienter gestalten lässt. Die Software Bridge vereint in einer All-in-one-Lösung all notwendigen Funktionen des Beratungsalltags und optimiert, mit wenig Aufwand, sowohl interne als auch externe Unternehmensprozesse:
- Bridge bietet eine passende CRM-Lösung oder kann als Schnittstelle zu eigenen CRM-Systemen verwendet werden. Somit können Kundendaten und Angaben direkt aus einer Online-Beratung mit Bridge, erstellt und gespeichert werden.
- Für Online-Beratungstermine kann direkt aus der Software Bridge eine Einladungs-E-Mail an Teilnehmer versenden werden. Die E-Mail erhält Informationen zum Makler, Firmenlogo, Angaben zum geplanten Termin und ein Zugangslink zur Online-Beratung. Kunden müssen vorab nichts installieren und gelangen mit dem Link direkt zur Besprechung.
- Innerhalb der Beratungssoftware Bridge, können Immobilienmakler, Fotos, Exposés und Informationen zu Immobilien hochladen und in der Cloud-Bibliothek ablegen. 360° Rundgänge können per Screensharing Funktion oder durch integrierte YouTube oder Vimeo Videos präsentiert werden.
- Dokumente können mit der in Bridge integrierten digitalen Unterschrift „inSign“ direkt unterzeichnet werden. Die Unterschrift erfolgt dabei absolut rechtssicher, DSGVO-konform und TÜV-geprüft. Dabei können Immobilienmakler selbst entscheiden, ob sie die digitale Unterschrift entweder während eines Termins beim Kunden vor Ort oder doch lieber während der Online-Beratung einholen möchten.