Die Online-Kundenakquise ist ein sehr komplexes Thema. Es gehört weitaus mehr dazu, als nur irgendetwas auf Social Media zu posten und mit seiner Website irgendwo im Internet verfügbar zu sein. Man braucht einen Plan. Dieser Plan beginnt nicht mit konkreten Maßnahmen, nicht mit dem Post auf Facebook & Co. oder dem Text auf der eigenen Website. Dieser Plan beginnt mit vielen Fragen und Überlegungen in Richtung der Zielgruppe und deren Verhalten auf dem Weg zum Abschluss einer Versicherungspolice oder einer Finanzierung.
Deshalb möchten wir Ihnen heute Tipps zur Zielgruppenanalyse mitgeben.
Zielgruppe und Personas
Für einen erfolgreichen Vertrieb eines Produktes oder einer Dienstleistung muss zunächst die Zielgruppe analysiert werden.
>>Eine Zielgruppe ist eine Gruppe potentieller Kunden und Verbraucher, welche von einem Unternehmen als Ziel von Marketingmaßnahmen und Vertriebsaktivitäten definiert wird.<<
Für einen erfolgreichen Vertrieb muss man seine Zielgruppe genau kennen, weshalb eine Zielgruppenanalyse im Vorfeld ratsam ist. Diese Analyse hilft Motive, Wünsche und Bedürfnisse der potentiellen Kunden gut zu verstehen und im Verkaufsprozess genau darauf einzugehen und sein Produkt sowie die Kommunikation darauf auszurichten.
Bevor Sie Ihre Personas erstellen können ist es wichtig zu verstehen, welche die passende Zielgruppe ist. Wie man dabei vorgehen kann, finden Sie in diesem Blogartikel.
Blog: So bestimmen Sie Ihre Zielgruppe
Um die Informationen zur Zielgruppe für sich selbst und das Team übersichtlich zu strukturieren und greifbar zu machen, können sogenannte „Personas“ oder “Buyer Personas” erstellt werden.
>>Eine Persona ist ein Nutzermodell zur Visualisierung von Bedürfnissen und Merkmalen der Zielgruppe. Dazu stellt man sich eine fiktive Person aus der Zielgruppe vor und beschreibt diese in ihren Charaktereigenschaften. In einem Persona-Chart (Persona Diagramm) sind alle Informationen zu dieser fiktiven Person und somit zur Zielgruppe übersichtlich strukturiert. Diese beinhalten Ziele, Verhaltensweisen, Vorlieben und Erwartungen.<<
Personas sollen Ihnen dabei helfen, Ihre Zielgruppe besser zu verstehen und Ihre Produkte oder Dienstleistungen daraufhin auszurichten.
Blog: So erstellen Sie detaillierte Buyer-Personas für Ihr Unternehmen
In diesem Blog Erfahren Sie, wie Ihnen die Erstellung einer Buyer Persona bei der Neukundengewinnung helfen kann.
Video: Persona Template & Persona Vorlage mit Beispiel
In diesem Video wird detailliert gezeigt, wie man eine Persona mit einer Vorlage erstellen kann und was die richtigen Fragen für die einzelnen Kategorien sind, die man sich dabei stellen sollte.
Zusätzlich haben wir für Sie eine Vorlage erstellt, damit Ihnen die Erstellung von Ihrer Persona einfacher fällt. Wie das Template ausgefüllt aussehen kann, finden Sie HIER zusammen mit der Vorlage zum Download.
Beachten Sie hierbei, dass Sie selbst wählen können, zu welchen Kategorien Sie Informationen zu Ihrer Zielgruppe sammeln. Sie benötigen ggf. nicht alle Informationen sofort, um Ihre Kunden zu verstehen und erste Marketing- und Vertriebsaktivitäten auf die Kundenwünsche auszurichten.
- Informationen in folgenden Kategorien könnten Sie erheben:
- Demografisches Wissen
- Soziografisches Wissen
- Lifestyle
- Lebensmotto
- Mediales Verhalten und Kommunikationsmedien
- Ziele, Wünsche und Bedürfnisse
- Probleme
- Passende Lösungen (die man dazu anbieten kann)
Fragen Sie sich: Was ist sehr wichtig zu wissen? Welche Informationen habe ich schon und an welche Informationen kann ich einfach gelangen?
Die Informationsbeschaffung realer Daten ist nicht immer ganz einfach. Auf bestehende Daten zurückzugreifen ist das einfachste. Befragen Sie doch aber auch ihre Bestands- und Neukunden, um mehr von ihnen zu erfahren. Auf welchem Wege sind diese auf sie aufmerksam geworden? Starten Sie einen Smalltalk doch mal mit der Frage nach Social Media Kanälen, die genutzt werden. Probieren Sie es aus und lernen Sie Ihre Zielgruppe(n) besser kennen.
Erfahren Sie HIER wie Sie nach einer erfolgreichen Zielgruppenanalyse, Ihre eigene Kundenreise erstellen.
Hier finden Sie weitere Beiträge aus unserer Journal Reihe zum Online Marketing:
Aufbau Ihrer eigenen Website – Überzeugen Sie potenzielle Kunden von sich und Ihrem Unternehmen
Neukundengewinnung durch Social Media – Wie Sie Social Media für Ihren Unternehmenserfolg einsetzten